Tải hồ sơ năng lực
- Yêu cầu chuyên môn nhân viên Kinh Doanh (Account Executive)
1.1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
1.2. Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban.
Kỹ năng sử dụng các công cụ văn phòng
1.3. Kiến thức chuyên môn
Hiểu biết về quy trình bán hàng, quản lý dự án và chăm sóc khách hàng.
Am hiểu ngành nghề kinh doanh và các dịch vụ mà công ty cung cấp.
Hiểu biết cơ bản về phân tích dữ liệu, thị trường và hành vi khách hàng.
1.4. Kinh nghiệm
Có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực liên quan như kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý tài khoản. 1.5. Phẩm chất
Năng động, chủ động trong công việc và luôn sẵn sàng học hỏi.
Tận tâm, chu đáo, và luôn hướng đến khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc dưới áp lực. - Chức năng nhân viên Kinh Doanh (Account Executive)
Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận của công ty, chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng được phân công. Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được hiểu rõ và triển khai hiệu quả trong nội bộ công ty.
Quản lý dự án và các chiến dịch liên quan đến khách hàng từ khi khởi động đến khi hoàn thành. - Nhiệm vụ nhân viên Kinh Doanh (Account Executive)
3.1. Quản lý tài khoản khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng để tư vấn giải pháp phù hợp.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ và các dự án được triển khai.
3.2. Phối hợp nội bộ và triển khai dự án
Làm việc với các phòng ban liên quan (Thiết kế, sản xuất, Kế toán, Nhân sự…) để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và yêu cầu. Theo dõi, cập nhật tiến độ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai dự án.
3.3. Phát triển chiến lược và đề xuất
Đề xuất các giải pháp kinh doanh, chiến lược hoặc chiến dịch dựa trên nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.
Tham gia lập kế hoạch ngân sách, timeline, và các tài liệu liên quan đến dự án.
3.4. Báo cáo và đánh giá
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả dự án, các chỉ số KPI và phản hồi của khách hàng. Đánh giá hiệu quả các chiến dịch và đưa ra đề xuất cải thiện cho các dự án tương lai.
3.5. Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới
Chủ động khai thác cơ hội kinh doanh từ các khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới.
Xây dựng kế hoạch mở rộng danh mục khách hàng và tăng doanh thu. - Quyền hạn nhân viên Kinh Doanh (Account Executive)
Quyền đưa ra các đề xuất về chiến lược, và các giải pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Quyền đề xuất các chi phí đầu tư với quản lý cấp trên (theo chiều dọc của phạm vi khách hàng quản lý)
Quyền đại diện công ty làm việc với khách hàng trong phạm vi được ủy quyền.
Quyền yêu cầu các phòng ban hỗ trợ thực hiện dự án để đảm bảo chất lượng và tiến độ.
Quyền từ chối hoặc đề xuất điều chỉnh các yêu cầu từ khách hàng nếu không khả thi. - Trách nhiệm nhân viên Kinh Doanh (Account Executive)
5.1. Trách nhiệm đối với khách hàng
Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ và sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu và kỳ vọng.
Duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng và thực hiện đúng các cam kết đã đưa ra.
5.2. Trách nhiệm đối với công ty
Đảm bảo các dự án được thực hiện đúng tiến độ, trong ngân sách và đạt được mục tiêu đề ra.
Báo cáo trung thực, đầy đủ và kịp thời các thông tin liên quan đến dự án và khách hàng. Đóng góp vào việc phát triển doanh thu và nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty.
Chuyên môn – Chức năng – Nhiệm vụ – Quyền hạn, trách nhiệm của Kinh Doanh (Account Executive)
5.3. Trách nhiệm pháp lý và đạo đức
Thực hiện công việc theo đúng quy định pháp luật và chính sách của công ty.
Duy trì đạo đức nghề nghiệp, không lợi dụng quyền hạn để trục lợi cá nhân hoặc gây thiệt hại cho khách hàng và công ty.